在使用恩信进行音视频通话时，部分用户可能遇到无法跳转到通话页面、点击通话无反应、一直显示连接中、通话启动失败等情况。此类问题多与设备权限、系统兼容、网络环境相关，您可按照以下步骤排查解决。

一、聊天页面无法跳转通话页面

如果在聊天界面点击音视频通话没有反应、无法跳转或黑屏：

1. 完全退出恩信后台，重新打开应用再试。

2. 检查网络是否正常，切换 Wi‑Fi 或移动数据后重试。

3. 确认已开启麦克风、相机权限（详见本文第三点）。

备用入口（推荐）

若聊天页面始终无法正常跳转，您可以使用备用通话入口：

1. 进入恩信底部 「发现」 页面

2. 找到 「视频通话」 入口

3. 在该页面直接发起通话即可正常使用

二、通话一直显示「连接中」但无法接通

1. 网络不稳定或延迟过高，会导致长时间连接不上。请在信号良好的 Wi‑Fi 或 5G/4G 环境下使用。

2. 部分老旧安卓设备因系统限制，可能出现启动慢、连接超时现象，建议升级系统或更换较新设备使用。

3. 检查是否有其他应用正在占用麦克风或摄像头，关闭后重试。

三、提示无法启动音频/摄像头、无权限

出现无法启动音频源、摄像头打开失败等提示，是因为缺少权限：

1. 打开手机 设置 → 应用 → 恩信 → 权限管理

2. 确保以下权限已允许：

- 麦克风

- 相机

3. 权限开启后，重启恩信即可恢复正常。

四、其他异常情况

- 点击通话无反应：重启应用、检查权限、使用发现页备用入口。

- 通话黑屏/无画面：确认相机权限开启，无其他应用占用摄像头。

- 对方听不到声音：确认麦克风权限开启，通话未静音。